1．以顾客为关注焦点

　  组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。

2．领导作用

　  组织者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。

3．全员参与

　  各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。

4．过程方法

　  将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。 流程图方法。

5．管理的系统方法

　  针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。

6．持续改进

　  是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。

7．基于事实的决策方法：

　  针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。

8．互利的供方关系

　  通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。